HYT Energy

Politica de returnare

Ultima actualizare: 20 iulie 2026

1.De ce arată diferit față de un magazin online

Site-ul hytenergy.ro nu este un magazin online: prin site nu se plasează comenzi, nu se fac plăți și nu se livrează colete — deci nu există „retururi" în sensul clasic. Noi vindem sisteme fotovoltaice la cheie, dimensionate pentru fiecare client în parte și instalate pe baza unui contract semnat, care detaliază echipamentele, prețul, termenele și garanțiile. Contractul semnat este documentul care guvernează relația dintre noi.

2.Dreptul de retragere din contract (consumatori)

Dacă ești persoană fizică (consumator) și ai semnat contractul la distanță (telefon, e-mail) sau în afara sediului nostru (de exemplu la tine acasă, unde se poartă de obicei discuțiile), legea (OUG 34/2014) îți dă dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără penalități și fără să fie nevoie să justifici decizia.

Cum te retragi

E suficient să ne anunți clar, în termenul de 14 zile, la +40 752 222 018 / +40 752 222 490, pe e-mail la office@hytenergy.ro, sau în scris la sediul din Str. Armoniei nr. 49, Ciurea, Iași — printr-o declarație din care să reiasă decizia de retragere. Îți confirmăm primirea, iar sumele achitate în avans se restituie în cel mult 14 zile de la notificare.

Când dreptul de retragere nu se mai aplică (excepțiile legale)

După ce montajul a fost executat complet, cu acordul tău expres prealabil și confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere odată cu execuția — un sistem instalat pe acoperiș și pus în funcțiune nu mai poate fi „returnat".
Pentru echipamente și configurații personalizate, realizate la specificațiile proiectului tău (dimensionări, structuri la comandă), conform excepțiilor din OUG 34/2014.
Dacă lucrarea e în curs de execuție la momentul retragerii, legea permite reținerea contravalorii serviciilor deja prestate proporțional.

Pentru persoanele juridice, dreptul de retragere de mai sus nu se aplică — relația este guvernată exclusiv de contractul semnat.

3.Dacă ceva nu funcționează, nu „returnezi" — ai garanții

După montaj, problemele nu se rezolvă prin retur, ci prin garanții — și aici ești acoperit pe mai multe niveluri:

Garanția legală de conformitate pentru consumatori, conform legislației în vigoare — detaliată în Termeni și condiții.
Garanțiile producătorilor pentru echipamente (invertoare, baterii, panouri), conform certificatelor primite la predare.
Garanția noastră de bună execuție pentru montaj, conform contractului.

Pentru orice sesizare, ne suni sau ne scrii — echipa care ți-a montat sistemul e aceeași care intervine, nu un call-center intermediar.

4.Soluționarea disputelor

Orice nemulțumire încercăm întâi să o rezolvăm direct, pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa și ANPC, entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL.

Această politică se citește împreună cu Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.